Klacht – Børnecyklerne.dk

Wanneer je bij ons koopt als consument, gelden de regels van het kooprecht.
Dit betekent dat je 24 maanden garantie hebt.

Als je klacht gegrond is, betekent dit dat je het product kunt laten repareren, omruilen, je geld terugkrijgt of een prijsverlaging ontvangt, afhankelijk van de situatie.

Je moet binnen een “redelijke termijn” klagen nadat je het defect hebt ontdekt. Als je binnen twee maanden na ontdekking van het defect klaagt, is de klacht altijd tijdig.

Als de klacht gegrond is, vergoeden wij je (redelijke) verzendkosten. Het product moet altijd in degelijke verpakking worden teruggestuurd. Vergeet ook niet een verzendbewijs te vragen, zodat wij je verzendkosten kunnen terugbetalen.

Het product wordt gestuurd naar:

4600 Køge

Retourneren en klachten

Wij accepteren alleen retourpakketten die rechtstreeks naar ons adres worden gestuurd – wij halen niets op bij pakketshops of pakketkluizen.

Wanneer je een product retourneert in verband met een klacht, vragen wij je vriendelijk een gedetailleerde beschrijving van het probleem bij te voegen. Dit helpt ons om de zaak sneller te beoordelen en de beste oplossing voor jou te vinden.

Wij raden aan ook een kopie van je bestelbevestiging of andere aankoopbewijzen bij te voegen. Verpak het product zorgvuldig zodat het tijdens transport niet verder beschadigt.

Als je als ondernemer koopt, wijzen wij erop dat de garantievoorwaarden anders zijn dan voor consumenten. Wij behouden ons het recht voor om een eventueel gebrek te verhelpen – bijvoorbeeld door reparatie – in plaats van het product om te ruilen of terug te betalen.

Bij B2B-aankopen geldt standaard 12 maanden garantie, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen. De klacht moet binnen een redelijke termijn worden ingediend nadat het gebrek is of had moeten worden ontdekt.

Klachtenprocedure

Als consument kun je bij klachten contact opnemen met . Als wij er niet in slagen een oplossing te vinden, kun je een klacht indienen bij Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via .

Om een klacht in te dienen, moet het product of de dienst waarover je klaagt minimaal 1229 kr. en maximaal 100.000 kr. hebben gekost. Voor klachten over kleding en schoenen geldt een minimumprijs van 790 kr. Er wordt een vergoeding gevraagd voor de behandeling van de klacht.

Wanneer je koopt bij een e-mærket webshop, kun je je zaak gratis laten behandelen door e-mærket – ongeacht het bedrag. Lees meer .

Als je in een ander EU-land dan Denemarken woont, kun je een klacht indienen bij het online klachtenportaal van de EU-Commissie.

Wanneer moet ik een klacht indienen?

Je moet een klacht indienen als:
- Het product een fabricagefout heeft
- Er iets ontbreekt in het pakket
- De fiets of accessoires beschadigd zijn bij levering

De klacht moet binnen een redelijke termijn worden ingediend, uiterlijk 2 maanden nadat je het defect hebt ontdekt.

Belangrijk: Een klacht die achteraf ongegrond blijkt te zijn (bijvoorbeeld door verkeerd gebruik ontstane schade) kan leiden tot kosten voor verzending en verwerking.

Hoe dien je een klacht in

Druk op de knop ‘Start klacht’ op onze klachtenpagina.

Vul het formulier in met de volgende gegevens:
- Je e-mailadres
- Je ordernummer
- Foto en/of video van het probleem
- Korte beschrijving van het defect (hoe en wanneer is het ontstaan?)

Ons klachtenteam beoordeelt je zaak en neemt meestal binnen 2-3 werkdagen contact met je op over de volgende stappen.

Als de klacht gegrond is, sturen wij je een retourlabel en betalen wij uiteraard de verzendkosten.

Wat kost een klacht?

Als de klacht gegrond is, is het gratis voor jou. Wij dekken de verzendkosten en eventuele kosten voor reparatie of omruiling.

Hoe lang duurt het?

- De normale verwerkingstijd is 5–7 werkdagen.
- In drukke periodes kan het tot 14 werkdagen duren.
- Als de zaak speciale onderdelen of externe producenten betreft, kan het 2–6 weken duren. Je wordt via e-mail op de hoogte gehouden.

Heb je vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice – wij helpen je graag.