FAQ – Vanliga frågor och svar
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, leverans, retur och kundservice.
🧒 Barncyklar
Vilken cykel passar bäst för mitt barn?
Vi erbjuder cyklar i olika storlekar som passar barn i alla åldrar. För att hitta rätt storlek rekommenderar vi att du mäter barnets längd och använder vår storleksguide. Du är också välkommen att kontakta kundtjänst för personlig rådgivning.
Hur väljer jag rätt cykelstorlek?
Mät barnets längd och använd vår storleksguide. Som tumregel rekommenderar vi:
- 2–4 år: 12–14 tum
- 4–6 år: 16 tum
- 6–8 år: 20 tum
- 8–11 år: 24 tum
- 11+ år: 26 tum
Vilka säkerhetsåtgärder bör jag vidta när mitt barn cyklar?
Vi rekommenderar alltid att använda en godkänd cykelhjälm. Kontrollera cykelns bromsar och däcktryck, och se till att cykeln är korrekt justerad och i gott skick innan användning.
Hur underhåller jag cykeln?
Rengör cykeln regelbundet och smörj kedjan. Kontrollera bromsar, däck och styre, och dra åt bultarna vid behov. Se vår underhållsguide för fler tips.
Är era cyklar monterade vid leverans?
Nej, cyklarna levereras 85 % ihopsatta. Du måste själv montera till exempel styre, pedaler och hjul – det tar cirka 15–25 minuter.
Hur ofta ska jag kontrollera cykeln?
Vi rekommenderar att du kontrollerar däcktryck, bromsar och kedja en gång i månaden – särskilt efter vintern.
Om du upplever att cykeln inte är lämplig efter att du har monterat den är det inte möjligt att returnera cykeln.
🕒 99 dagars returrätt
Hos Børnecyklerne.dk / ChantyBikes erbjuder vi 99 dagars returrätt – eftersom vi vill att du som kund ska handla tryggt och utan oro.
För att använda returrätten gäller följande villkor:
Produkten måste vara oöppnad, oanvänd och osamlad.
Förpackningen måste vara intakt och i originalskick.
En cykel som är ihopsatt, använd eller tagen i bruk kan inte returneras.
När vi har mottagit och godkänt varan återbetalas beloppet inom några dagar.
Vi rekommenderar alltid att du kontaktar vår kundtjänst innan du returnerar en vara, så att vi kan säkerställa en snabb och smidig process.
📦 Order och leverans
Erbjuder ni leverans?
Ja, vi erbjuder leverans till hela Danmark. Leveranstiden är normalt 3–5 vardagar. Du ser fraktalternativ och priser vid kassan.
Skickar ni till utlandet?
Ja, vi skickar till hela EU. Fraktkostnader för utlandet visas vid betalning.
Hur spårar jag min beställning?
Du får ett e-postmeddelande med en spårningslänk när din beställning har skickats.
Vad gör jag om jag får en skadad cykel?
Kontakta kundtjänst så snart som möjligt med bilder och beskrivning. Vi hjälper dig med en lösning, till exempel retur eller ersättning.
När dras pengarna från mitt konto?
Beloppet dras först när varan har skickats. Det kan aldrig dras mer än vad du har godkänt.
Har ni varan i lager?
- Alla lagervaror är markerade med grönt på själva produkten (normalt 1-2 arbetsdagars leverans).
- Alla fjärrvaror är markerade med gult på själva produkten (normalt 3-7 arbetsdagars leverans).
🔄 Retur och feedback
Kan jag returnera eller byta en cykel?
Ja. Du har 14 dagars returrätt från mottagningsdatum, så länge produkten är oanvänd och i originalförpackning. Använd vårt returformulär.
Vem betalar för returen?
Kunden står för hela returfrakten till vårt lager utan några skador
Jag har beställt fel storlek – vad gör jag nu?
Lämna tillbaka den oanvända cykeln och beställ en ny. Du betalar själv returfrakten (99 kr).
Hur ger jag feedback på era produkter?
Efter köpet får du ett e-postmeddelande med möjlighet att skriva en recension. Vi uppskattar din feedback mycket!
🛠️ Garanti och kundservice
Har jag garanti på era produkter?
Ja, det finns 2 års garanti på alla våra produkter, som täcker fabrikationsfel. Skador som beror på felaktig användning, slitage eller bristande underhåll täcks inte.
Vad gör jag om jag har ett problem med min cykel?
Skicka oss ett e-postmeddelande med beskrivning och bilder, så bedömer vi ärendet och hittar en lösning.
Hur kontaktar jag kundtjänst?
Du kan skriva till oss på:
📧 info@boernecyklerne.dk
📞 +45 71 92 04 44
Måndag–fredag kl. 9:00–17:00
🔧 Samling och tekniska frågor
Vad gör jag om jag inte kan lista ut hur man sätter ihop cykeln?
Följ monteringsanvisningen noggrant. Har du frågor, kontakta oss gärna – vi hjälper gärna till med extra vägledning, bilder eller videolänk.
Du ansvarar själv för att montera cykeln. Om du har svårt att göra det rekommenderar vi att du kontaktar en professionell cykelmekaniker. Detta sker på egen risk och egen bekostnad.
Kan ni packa och montera cykeln åt mig?
Ja, vi erbjuder 100 % monterad cykel som tillval för 699 DKK. Du kan välja det när du beställer, men det är dock specifika cyklar vi kan montera.
Vad händer om min cykel har en repa?
En repa kan endast täckas eller ersättas om den upptäcks och dokumenteras *innan* cykeln monteras. Kontrollera cykeln vid mottagandet.
Kan jag avboka eller ändra min beställning?
Om beställningen inte har skickats än, kontakta oss så snart som möjligt. När paketet har skickats kan beställningen inte avbeställas – men du kan returnera den efter mottagandet.
Saknas det en skruv eller andra delar på cykeln?
Kontakta oss omedelbart om delar saknas. Vi skickar det saknade direkt.
🎁 Presentkort och bilder
Är det möjligt att betala i delbetalningar?
Ja, via de möjligheter vi har på sidan kan du välja delbetalning – se dina alternativ i kassan.
Kan jag dela bilder på mitt barn med cykeln?
Ja – vi älskar kundbilder! Dela dem på Instagram och tagga oss med @boernecyklerne.dk 💛
Har ni presentkort?
Ja, du kan köpa digitala presentkort i flera belopp – perfekt för födelsedagar och dop.
🏫 B2B och institutioner
Erbjuder ni mängdrabatt?
Ja, vid köp av 5+ cyklar. Kontakta oss för ett skräddarsytt pris.
Kan vi bli återförsäljare?
Ja! Vi söker alltid samarbetspartners och webbutiker inom EU. Kontakta oss via chantykids.com eller vårt kontaktformulär.
Kan vi köpa som institution eller skola?
Ja, vi erbjuder B2B-försäljning till skolor, förskolor och fritidshem. Kontakta oss för en offert.
❄️ Förvaring och säsong
Hur förvaras cykeln bäst under vintern?
Torrt och frostfritt – gärna inomhus. Däck får inte stå utan luft under längre tid.
🌍 Om Børnecyklerne.dk
Vem är ni, och vad erbjuder ni?
Vi är ett danskt företag specialiserat på barncyklar och tillbehör. Vi erbjuder kvalitet, säkerhet och snygg design – allt samlat på ett ställe.
Är era cyklar miljövänliga?
Ja, många av våra modeller tillverkas med fokus på hållbarhet. Vi undersöker kontinuerligt gröna lösningar och erbjuder även elektriska barncyklar.
Kan jag få vägledning för att välja cykel?
Ja, vi har både storleksguider och kundservice som står redo att ge dig råd.
