Reklamacja – Børnecyklerne.dk

Gdy kupujesz u nas jako konsument, obowiązują przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące sprzedaży towarów.
Oznacza to, że masz prawo do reklamacji przez 24 miesiące.

Jeśli Twoja reklamacja jest uzasadniona, oznacza to, że możesz otrzymać naprawę towaru, wymianę, zwrot pieniędzy lub obniżkę ceny, w zależności od konkretnej sytuacji.

Reklamację należy zgłosić w „rozsądnym czasie” po wykryciu wady. Jeśli zgłosisz reklamację w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady, reklamacja zawsze będzie uznana za terminową.

Jeśli reklamacja jest uzasadniona, zwracamy Twoje (rozsądne) koszty przesyłki. Towar zawsze musi być odesłany w odpowiednim opakowaniu. Pamiętaj również, aby zachować potwierdzenie nadania, abyśmy mogli zwrócić koszty przesyłki.

Towar należy wysłać na adres:

4600 Køge

Zwroty i reklamacje

Przyjmujemy tylko paczki zwrotne wysłane bezpośrednio na nasz adres – nie odbieramy przesyłek z punktów odbioru ani paczkomatów.

Przy zwrocie towaru w ramach reklamacji prosimy o dołączenie szczegółowego opisu problemu. Pomoże nam to szybciej ocenić sprawę i znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Ciebie.

Zalecamy również dołączenie kopii potwierdzenia zamówienia lub innego dokumentu zakupu. Prosimy o staranne zapakowanie towaru, aby nie uległ dalszym uszkodzeniom podczas transportu.

Jeśli kupujesz jako przedsiębiorca, informujemy, że prawo do reklamacji różni się od obowiązującego konsumentów. Zastrzegamy sobie prawo do próby usunięcia wady – np. poprzez naprawę – zamiast wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy.

W przypadku transakcji B2B prawo do reklamacji wynosi zasadniczo 12 miesięcy, chyba że ustalono inaczej na piśmie. Reklamacja musi być zgłoszona w rozsądnym czasie po wykryciu lub powinna być wykryta wada.

Możliwość składania skarg

Jeśli jako konsument chcesz złożyć skargę dotyczącą zakupu, skontaktuj się z nami. Jeśli nie uda nam się znaleźć rozwiązania, możesz wysłać skargę do Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg za pośrednictwem .

Aby złożyć skargę, towar lub usługa, której dotyczy skarga, musi kosztować co najmniej 1229 DKK i maksymalnie 100 000 DKK. W przypadku skarg dotyczących odzieży i obuwia cena musi wynosić co najmniej 790 DKK. Za rozpatrzenie skargi pobierana jest opłata.

Jeśli kupujesz w sklepie internetowym oznaczonym znakiem e-mærket, możesz bezpłatnie rozpatrzyć swoją sprawę przez e-mærket – niezależnie od kwoty. Dowiedz się więcej .

Jeśli mieszkasz w innym kraju UE niż Dania, możesz złożyć skargę za pośrednictwem internetowego portalu skarg Komisji Europejskiej.

Kiedy powinienem zgłosić reklamację?

Powinieneś zgłosić reklamację, jeśli:
- Towar ma wadę fabryczną
- Brakuje czegoś w paczce
- Rower lub akcesoria są uszkodzone przy dostawie

Reklamacja musi być zgłoszona w rozsądnym czasie, najpóźniej 2 miesiące po wykryciu wady.

Ważne: Reklamacja, która okaże się nieuzasadniona (np. wada powstała wskutek niewłaściwego użytkowania), może skutkować naliczeniem opłaty za przesyłkę i obsługę.

Jak zgłosić reklamację

Kliknij przycisk „Rozpocznij reklamację” na naszej stronie reklamacyjnej.

Wypełnij formularz, podając następujące informacje:
- Twój e-mail
- Numer zamówienia
- Zdjęcie i/lub wideo problemu
- Krótki opis wady (jak i kiedy się pojawiła?)

Nasz zespół reklamacyjny oceni Twoją sprawę i zwykle skontaktuje się z Tobą w ciągu 2-3 dni roboczych z dalszymi krokami.

Jeśli reklamacja jest uzasadniona, wyślemy Ci etykietę zwrotną i oczywiście pokryjemy koszty przesyłki.

Ile kosztuje reklamacja?

Jeśli reklamacja jest uzasadniona, jest ona dla Ciebie bezpłatna. Pokrywamy koszty przesyłki oraz ewentualne koszty naprawy lub wymiany.

Jak długo to trwa?

- Standardowy czas rozpatrzenia to 5–7 dni roboczych.
- W okresach wzmożonego ruchu może to potrwać do 14 dni roboczych.
- Jeśli sprawa dotyczy części specjalnych lub zewnętrznych producentów, może to potrwać 2–6 tygodni. Będziesz na bieżąco informowany e-mailem.

Masz pytania? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – jesteśmy gotowi, aby Ci pomóc.