FAQ – Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på de mest vanlige spørsmålene om produktene våre, levering, retur og kundeservice.
🧒 Barnesykler
Hvilken sykkel passer best til barnet mitt?
Vi tilbyr sykler i forskjellige størrelser som passer for barn i alle aldre. For å finne riktig størrelse anbefaler vi at du måler barnets høyde og bruker vår størrelsesguide. Du er også velkommen til å kontakte kundeservice for personlig veiledning.
Hvordan velger jeg riktig sykkelstørrelse?
Mål barnets høyde, og bruk vår størrelsesguide. Som en tommelfingerregel anbefaler vi:
- 2–4 år: 12–14 tommer
- 4–6 år: 16 tommer
- 6–8 år: 20 tommer
- 8–11 år: 24 tommer
- 11+ år: 26 tommer
Hvilke sikkerhetstiltak bør jeg ta når barnet mitt sykler?
Vi anbefaler alltid bruk av godkjent sykkelhjelm. Sjekk sykkelens bremser og dekktrykk, og sørg for at sykkelen er korrekt justert og i god stand før bruk.
Hvordan vedlikeholder jeg sykkelen?
Rengjør sykkelen jevnlig og smør kjedet. Sjekk bremser, dekk og styre, og stram bolter etter behov. Se vår vedlikeholdsguide for flere tips.
Er syklene deres montert ved levering?
Nei, syklene leveres 85 % ferdigmontert. Du må selv montere for eksempel styre, pedaler og hjul – det tar ca. 15–25 minutter.
Hvor ofte skal jeg sjekke sykkelen?
Vi anbefaler at du sjekker dekktrykk, bremser og kjede én gang i måneden – spesielt etter vinteren.
Opplever du at sykkelen ikke er passende etter at du har satt den sammen, er det ikke mulig å returnere sykkelen.
🕒 99 dagers returrett
Hos Børnecyklerne.dk / ChantyBikes tilbyr vi 99 dagers returrett – fordi vi ønsker at du som kunde skal handle trygt og uten bekymring.
For å benytte returretten gjelder følgende betingelser:
Produktet må være uåpnet, ubrukt og ikke montert.
Emballasjen må være .
En sykkel som er montert, brukt eller tatt i bruk, kan ikke returneres.
Når vi har mottatt og godkjent varen, refunderes beløpet innen få dager.
Vi anbefaler alltid at du kontakter vår kundeservice før du returnerer en vare, slik at vi kan sikre en rask og smidig prosess.
📦 Order and delivery
Tilbyr dere levering?
Ja, vi tilbyr levering til hele Norge. Leveringstiden er normalt 3–5 virkedager. Du ser fraktalternativer og priser ved utsjekk.
Sender jeg til utlandet?
Ja, vi sender til hele EU. Fraktkostnader til utlandet vises ved betaling.
Hvordan sporer jeg bestillingen min?
Du mottar en e-post med sporingslenke når bestillingen din er sendt.
Hva gjør jeg hvis jeg mottar en skadet sykkel?
Kontakt kundeservice så raskt som mulig med bilder og beskrivelse. Vi hjelper deg med en løsning, for eksempel retur eller erstatning.
Når blir pengene trukket fra kontoen min?
Beløpet trekkes først når varen er sendt. Det kan aldri trekkes mer enn det du har godkjent.
Har dere varen på lager?
- Alle lagervarer er merket med grønt på selve produktet (vanligvis 1-2 virkedagers levering).
- Alle fjernvarer er merket med gult på selve produktet (vanligvis 3-7 virkedagers levering).
🔄 Retur og tilbakemelding
Kan jeg returnere eller bytte en sykkel?
Ja. Du har 14 dagers returrett fra mottaksdato, så lenge produktet er ubrukt og i original emballasje. Bruk vårt returkjema.
Hvem betaler for returen?
Kunden dekker hele returen til vårt lager uten noen form for skader
Jeg har bestilt feil størrelse – hva gjør jeg nå?
Returner den ubrukte sykkelen og bestill en ny. Du betaler selv returfrakten (99 kr).
Hvordan gir jeg tilbakemelding på produktene deres?
Etter kjøpet mottar du en e-post med mulighet til å skrive en anmeldelse. Vi setter stor pris på tilbakemeldingen din!
🛠️ Garanti og kundeservice
Har jeg garanti på produktene deres?
Ja, det er 2 års garanti på alle våre produkter, som dekker fabrikasjonsfeil. Skader som følge av feil bruk, slitasje eller manglende vedlikehold dekkes ikke.
Hva gjør jeg hvis jeg har et problem med sykkelen min?
Send oss en e-post med beskrivelse og bilder, så vurderer vi saken og finner en løsning.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan skrive til oss på:
📧 info@boernecyklerne.dk
📞 +45 71 92 04 44
Mandag–fredag kl. 9:00–17:00
🔧 Samling og tekniske spørsmål
Hva gjør jeg hvis jeg ikke klarer å montere sykkelen?
Følg monteringsanvisningen nøye. Har du spørsmål, ta kontakt med oss – vi hjelper gjerne med ekstra veiledning, bilder eller videolink.
Du er selv ansvarlig for å montere sykkelen. Hvis du synes det er vanskelig, anbefaler vi at du kontakter en profesjonell sykkelmekaniker. Dette skjer på eget ansvar og for egen regning.
Kan du pakke og montere sykkelen for meg?
Ja, vi tilbyr 100 % ferdigmontert sykkel som tillegg for 699 DKK. Du kan velge det når du bestiller, men det er spesifikke sykler vi kan montere.
Hva om sykkelen min har en ripe?
En rift kan kun dekkes eller refunderes hvis den oppdages og dokumenteres *før* sykkelen settes sammen. Sjekk sykkelen ved mottak.
Kan jeg avbryte eller endre bestillingen min?
Hvis bestillingen ikke er sendt ennå, kontakt oss så snart som mulig. Når pakken er sendt, kan ikke bestillingen kanselleres – men du kan returnere den etter mottak.
Mangler sykkelen en skrue eller andre deler?
Kontakt oss umiddelbart hvis det mangler deler. Vi sender det manglende med en gang.
🎁 Gavekort og bilder
Er det mulig å betale i avdrag?
Ja, via de mulighetene vi har på siden kan du velge delbetaling – se dine muligheter i kassen.
Kan jeg dele bilder av barnet mitt med sykkelen?
Ja – vi elsker kundebilder! Del dem på Instagram og tag oss med @boernecyklerne.dk 💛
Har dere gavekort?
Ja, du kan kjøpe digitale gavekort i flere beløp – perfekt til bursdager og dåp.
🏫 B2B og institusjoner
Tilbyr dere mengderabatt?
Ja, ved kjøp av 5+ sykler. Kontakt oss for en skreddersydd pris.
Kan vi bli forhandlere?
Ja! Vi søker alltid samarbeidspartnere og nettbutikker i EU. Kontakt oss via chantykids.com eller vårt kontaktskjema.
Kan vi kjøpe som institusjon eller skole?
Ja, vi tilbyr B2B-salg til skoler, barnehager og SFOer. Skriv til oss for et tilbud.
❄️ Oppbevaring og sesong
Hvordan oppbevares sykkelen best om vinteren?
Tørt og frostfritt – helst innendørs. Dekk må ikke stå uten luft over lengre tid.
🌍 Om Børnecyklerne.dk
Hvem er dere, og hva tilbyr dere?
Vi er en dansk bedrift som spesialiserer seg på barnesykler og tilbehør. Vi tilbyr kvalitet, sikkerhet og flott design – alt samlet på ett sted.
Er syklene deres miljøvennlige?
Ja, mange av modellene våre produseres med fokus på bærekraft. Vi undersøker kontinuerlig grønne løsninger og tilbyr også elektriske barnesykler.
Kan jeg få veiledning til valg av sykkel?
Ja, vi har både størrelsesguider og kundeservice som står klare til å veilede deg.
