Informations générales

Børnecyklerne ApS
N° de TVA : 45000133
Ejby Kirkevej 30, 5220 Odense SØ
Tél. : 52 51 97 80

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Paiement

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
• Anyday
• PayPal
• Quickpay (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, etc.)
• MobilePay
• ViaBill – Paiement en plusieurs fois

Réservation du montant

Si vous payez avec une carte de paiement internationale, le montant est réservé immédiatement. Les fonds sont bloqués sur votre carte ou compte jusqu'à :

1) Nous débitons le montant lorsque nous expédions l'article, ou
2) les fonds sont libérés selon l'accord avec l'émetteur de votre carte.

Vous pouvez en savoir plus sur les règles applicables à votre carte spécifique auprès de l'émetteur de votre carte.

Nous ne facturons pas de frais de carte, et le montant n'est débité de votre carte qu'au moment de l'expédition de l'article.

Si vous payez via PayPal, vous n'êtes pas protégé par le système de contestation. Lisez les conditions sur le site de PayPal.

En achetant avec ViaBill, vous recevez d'abord vos articles. Ensuite, vous devez payer votre mensualité à la même date chaque mois. En cas de retard de paiement, des frais seront appliqués. Si vous annulez votre achat, le contrat de paiement avec ViaBill prend fin. En savoir plus ici :

Avec Anyday, vous pouvez diviser votre paiement en 4 fois. Vous payez 25 % à la livraison, et le reste est payé sur les 3 mois suivants. Anyday est gratuit pour vous tant que vous payez à temps. Avec Anyday, vous obtenez un compte que vous pouvez utiliser chez tous les sites proposant le paiement via Anyday. Lisez les conditions d'Anyday ici :

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Frais de port

Choisissez le mode de livraison qui vous convient le mieux :

• GLS Pakkeshop – 39 kr. (Pour les petits articles comme les accessoires de vélo)
• Livraison à domicile Jetpack – 99 kr. (Pour les vélos complets en boîte – livrés non assemblés)

La livraison est uniquement effectuée au Danemark, ou il existe des conditions particulières pour la livraison vers les îles non reliées par un pont.

Le délai de livraison est de 2 à 5 jours.

La livraison se fait généralement au bord du trottoir, nous livrons généralement le vélo devant la « porte d'entrée » - livraison au bord du trottoir / sans portage, etc.

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Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous achetez chez nous.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu votre article. Si vous avez commandé plusieurs articles différents dans une seule commande, mais qu'ils sont livrés séparément, le délai court à partir du jour où vous recevez le dernier article.

Le délai signifie que vous disposez de 14 jours à partir de la réception pour nous informer que vous souhaitez annuler votre achat. Vous pouvez envoyer un e-mail ou utiliser le formulaire standard de rétractation que vous trouverez en bas des conditions générales de vente. Vous ne pouvez pas annuler l'achat en refusant de recevoir l'article sans nous en informer en même temps.

Annulation partielle de l'achat

Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs articles, même s'ils ont été achetés dans une seule commande. Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursés si vous annulez une partie de votre achat. Notez également que vous ne pouvez récupérer qu'une partie des frais de port.

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Retour

Après nous avoir informés de votre volonté d’annuler l’achat, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l’article. Vous devez payer les frais de retour et vous êtes responsable en cas de dommage pendant le transport.

Certains articles ne peuvent pas être retournés par la poste normale. Cela concerne : les vélos pour enfants et les colis volumineux, qui doivent être envoyés par un transporteur capable de gérer ces vélos, comme Jetpack. Les frais de retour de ces articles ne devraient pas dépasser : 199 ,-

État de l’article lors du retour

Si l’article a perdu de la valeur parce que vous l’avez utilisé d’une autre manière que ce qui était nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et son fonctionnement, vous ne pouvez récupérer qu’une partie du montant d’achat. Le montant remboursé dépend de la valeur commerciale de l’article et, dans certains cas, vous ne pourrez récupérer que les frais de port.

Nous vous recommandons de renvoyer l’article dans son emballage d’origine. Si l’emballage d’origine manque, cela peut entraîner une dépréciation de l’article.

Remboursement du montant d’achat

Si vous annulez votre achat, vous serez remboursé. Si l’article a perdu de la valeur, nous déduirons le montant correspondant dont vous êtes responsable.

Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (sauf les frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), au plus tard 14 jours après réception de votre notification d’annulation.

Nous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Nous pouvons retenir le paiement jusqu’à réception de l’article, sauf si vous nous fournissez une preuve de retour.

Retour des articles

Le produit doit être envoyé à :
Jetpack Danemark
Naverland 1C
2600 Glostrup
Danemark
E-mail : support@chantybikes.de

Nous n’acceptons que les colis de retour envoyés directement à l’adresse – nous ne récupérons pas les colis dans les points relais ou les consignes automatiques. Vous pouvez également annuler votre achat en nous en informant et en déposant l’article en personne à l’adresse ci-dessus – sur rendez-vous préalable. N’oubliez pas d’inclure une description du problème ainsi que votre confirmation de commande pour un traitement plus rapide.

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Droit de réclamation

Lorsque vous achetez chez nous en tant que consommateur, les règles de la loi sur la vente s’appliquent. Cela signifie que vous bénéficiez d’un droit de réclamation de 24 mois. Si votre réclamation est justifiée, vous pouvez soit faire réparer l’article, l’échanger, obtenir un remboursement ou une réduction de prix, selon la situation concrète.

Vous devez faire une réclamation dans un « délai raisonnable » après avoir découvert le défaut. Si vous faites la réclamation dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera toujours considérée comme faite à temps.

Si la réclamation est justifiée, nous rembourserons vos frais d'expédition (raisonnables). Le produit doit toujours être renvoyé dans un emballage approprié. N'oubliez pas de conserver un reçu d'expédition afin que nous puissions vous rembourser les frais de port.

Le produit doit être envoyé à :
(Insérer l'adresse)

Retour et réclamation

Nous n'acceptons que les colis de retour envoyés directement à notre adresse – nous ne récupérons pas les colis dans les points relais ou casiers. Lorsque vous retournez un produit dans le cadre d'une réclamation, veuillez joindre une description détaillée du problème. Cela nous aide à évaluer plus rapidement le dossier et à trouver la meilleure solution pour vous. Nous vous recommandons également de joindre une copie de votre confirmation de commande ou toute autre preuve d'achat. Veuillez emballer soigneusement le produit afin qu'il ne subisse pas de dommages supplémentaires pendant le transport.

Si vous achetez en tant que professionnel, nous attirons votre attention sur le fait que le droit de réclamation diffère de celui applicable aux consommateurs. Nous nous réservons le droit de tenter de remédier à un éventuel défaut – par exemple par une réparation – plutôt que d'échanger le produit ou de rembourser. En principe, une garantie de 12 mois est accordée pour les transactions B2B, sauf accord écrit contraire. La réclamation doit être faite dans un délai raisonnable après que le défaut a été ou aurait dû être découvert.

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Accès aux plaintes

Si vous souhaitez, en tant que consommateur, déposer une plainte concernant votre achat, veuillez nous contacter. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez envoyer une plainte à Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Pour pouvoir déposer une plainte, le bien ou le service concerné doit avoir coûté au moins 1 220 DKK et au plus 100 000 DKK. Pour les plaintes concernant les vêtements et chaussures, le prix doit avoir été d'au moins 790 DKK. Des frais sont exigés pour le traitement de la plainte.

Lorsque vous achetez sur une boutique en ligne certifiée e-mærket, vous pouvez faire traiter votre dossier gratuitement par e-mærket, quel que soit le montant. Si vous résidez dans un autre pays de l'UE que le Danemark, vous pouvez déposer une plainte sur le portail de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne ici.

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Politique de confidentialité

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Formulaire type de rétractation

(Ce formulaire doit être rempli et retourné uniquement si le droit de rétractation est exercé)

À :
chantybikes.de
Ejby Kirkevej 30, 5220 Odense SØ
E-mail :

Je vous informe par la présente que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat d'achat des biens/services suivants :

__________________________________________________________________________________

Commandé le : _______________________________ Reçu le : _______________________________

Nom du consommateur : ______________________________________________________________________

Adresse du consommateur : ___________________________________________________________________

Signature du consommateur : _________________________________________ Date : _________________
(uniquement si le contenu du formulaire est communiqué sur papier)

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Les conditions commerciales ont été mises à jour pour la dernière fois le 24.06.2025