Reklamation – Børnecyklerne.dk

Wenn Sie bei uns als Verbraucher einkaufen, gelten die Bestimmungen des Kaufrechts.
Das bedeutet, dass Sie eine Gewährleistungsfrist von 24 Monaten haben.

Ist Ihre Reklamation berechtigt, können Sie je nach Situation entweder eine Reparatur, einen Umtausch, eine Rückerstattung oder eine Preisminderung erhalten.

Sie müssen innerhalb einer „angemessenen Frist“ reklamieren, nachdem Sie den Mangel entdeckt haben. Wenn Sie innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels reklamieren, gilt die Reklamation immer als rechtzeitig.

Ist die Reklamation berechtigt, erstatten wir Ihre (angemessenen) Versandkosten. Die Ware muss stets in sicherer Verpackung zurückgesendet werden. Bitte bewahren Sie auch den Versandbeleg auf, damit wir Ihre Versandkosten erstatten können.

Die Ware senden Sie bitte an:

4600 Køge

Rücksendung und Reklamation

Wir nehmen nur Rücksendungen entgegen, die direkt an unsere Adresse geschickt werden – wir holen keine Pakete in Paketshops oder Packstationen ab.

Wenn Sie eine Ware im Rahmen einer Reklamation zurücksenden, bitten wir Sie, eine detaillierte Problembeschreibung beizulegen. Das hilft uns, den Fall schneller zu beurteilen und die beste Lösung für Sie zu finden.

Wir empfehlen außerdem, eine Kopie Ihrer Auftragsbestätigung oder einen anderen Kaufnachweis beizulegen. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Transports keinen weiteren Schaden nimmt.

Wenn Sie als Unternehmer einkaufen, weisen wir darauf hin, dass sich die Gewährleistungsrechte von denen der Verbraucher unterscheiden. Wir behalten uns das Recht vor, einen eventuellen Mangel zu beheben – z. B. durch Reparatur – anstatt die Ware umzutauschen oder eine Rückerstattung zu gewähren.

Grundsätzlich gilt bei B2B-Geschäften eine Gewährleistungsfrist von 12 Monaten, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Die Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen, nachdem der Mangel entdeckt oder hätte entdeckt werden müssen.

Beschwerdemöglichkeiten

Wenn Sie als Verbraucher eine Beschwerde zu Ihrem Kauf einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an . Falls wir keine Lösung finden, können Sie eine Beschwerde an Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg über senden.

Um eine Beschwerde einzureichen, muss die Ware oder Dienstleistung, über die Sie sich beschweren möchten, mindestens 1229 DKK und höchstens 100.000 DKK gekostet haben. Bei Beschwerden über Kleidung und Schuhe muss der Preis mindestens 790 DKK betragen. Für die Bearbeitung der Beschwerde fällt eine Gebühr an.

Wenn Sie in einem e-mærket-Webshop einkaufen, können Sie Ihren Fall unabhängig vom Betrag kostenlos bei e-mærket bearbeiten lassen. Lesen Sie mehr .

Wenn Sie in einem anderen EU-Land als Dänemark wohnen, können Sie eine Beschwerde über das Online-Beschwerdeportal der EU-Kommission einreichen.

Wann soll ich eine Reklamation einreichen?

Sie sollten eine Reklamation einreichen, wenn:
- Die Ware einen Fabrikationsfehler hat
- Etwas in der Lieferung fehlt
- Das Fahrrad oder Zubehör bei der Lieferung beschädigt ist

Die Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen, spätestens 2 Monate nachdem Sie den Fehler entdeckt haben.

Wichtig: Eine Reklamation, die sich als unbegründet herausstellt (z. B. Fehler durch unsachgemäße Nutzung), kann zu einer Rechnung für Versand und Bearbeitung führen.

So reichen Sie eine Reklamation ein

Klicken Sie auf den Button „Reklamation starten“ auf unserer Reklamationsseite.

Füllen Sie das Formular mit folgenden Angaben aus:
- Ihre E-Mail-Adresse
- Ihre Bestellnummer
- Bild und/oder Video des Problems
- Kurze Beschreibung des Fehlers (wie und wann ist er aufgetreten?)

Unser Reklamationsteam prüft Ihren Fall und kontaktiert Sie in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen mit den nächsten Schritten.

Ist die Reklamation berechtigt, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und übernehmen selbstverständlich die Versandkosten.

Was kostet eine Reklamation?

Ist die Reklamation berechtigt, ist sie für Sie kostenlos. Wir übernehmen die Versandkosten sowie eventuelle Kosten für Reparatur oder Umtausch.

Wie lange dauert es?

- Die normale Bearbeitungszeit beträgt 5–7 Werktage.
- In Stoßzeiten kann es bis zu 14 Werktage dauern.
- Wenn Spezialteile oder externe Hersteller involviert sind, kann es 2–6 Wochen dauern. Sie werden laufend per E-Mail informiert.

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.